Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Cette politique s'applique à toute commande passée sur www.motojini.com. Elle complète vos droits légaux, qui demeurent inchangés par les dispositions énoncées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront être acceptées.

2. Éligibilité

L'article doit être inutilisé, non installé et dans le même état que lors de sa réception.
L'emballage d'origine, les étiquettes, le matériel de montage et les manuels doivent être inclus.
Vous devez être en mesure de fournir le numéro de commande ou toute autre preuve d'achat.
Vous devez pouvoir fournir des photographies de l'article et de son emballage si nous vous en faisons la demande.
3. Procédure de retour

Envoyez un e-mail à motojini@outlook.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour et l'adresse appropriée. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu ces instructions ; tout retour effectué sans autorisation préalable pourrait être refusé.

4. Frais d'expédition

Si le retour est dû à un défaut, à des dommages survenus pendant le transport, ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons les frais d'expédition initiaux.
Pour tout autre motif (par exemple, un changement d'avis ou une erreur lors de la commande), les frais de retour sont à votre charge et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
5. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les plus brefs délais — et au plus tard 7 jours après la livraison — en joignant des photographies de l'article et de son emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, incluant tous les frais d'expédition. Ce délai de signalement ne concerne que les dommages liés au transport et les erreurs de livraison ; il ne réduit pas le délai de retour de 30 jours mentionné à l'article 1.

6. Articles non éligibles au retour

Articles fabriqués sur mesure, sur commande ou personnalisés.
Cartes-cadeaux.
Articles indiqués comme « Vente définitive » (Final Sale) sur la fiche produit au moment de l'achat. Rien dans cette section ne limite vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description.

7. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial pour le montant total payé pour l'article retourné ; ils sont traités dans les meilleurs délais, généralement en quelques jours ouvrables suivant l'approbation. Aucun frais de traitement, de remise en stock ou de transaction bancaire ne sera déduit de votre remboursement.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour créditer votre compte ; ce délai est indépendant de notre volonté. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la clause 4 ou la clause 5.

8. Échanges

Pour obtenir une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez retourner l'article initial conformément à notre politique et passer une nouvelle commande. Cette procédure est plus rapide qu'un échange classique et garantit la disponibilité du produit souhaité. Si un échange est convenu, les mêmes règles d'éligibilité, délais et conditions relatifs aux frais d'expédition s'appliquent.

9. Annulation de commande

Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. En règle générale, nous pouvons procéder à l'annulation avant l'expédition et vous rembourser intégralement. Une fois la commande expédiée, elle sera traitée comme un retour, conformément à notre politique.

10. Vos droits légaux (clients situés dans l'UE/EEE et au Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation : vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse que ce minimum légal et s'applique à tous nos clients. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail dans le délai imparti ; vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

11. Contact

MOTOJINI Parts & Accessories
1st Floor, Trading Plaza No. 2, Huanan City, Xi'an, Chine
E-mail : motojini@outlook.com
WhatsApp : +86 159 1313 4005